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天马行空的博客

人生有两出悲剧:一是万念俱灰,另一是踌躇满志。—— 萧伯纳

 
 
 

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诺基亚的一件小事:为中国用户跨国送耳机  

2014-04-14 13:45:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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是一位名为@Reason秦 网友在论坛分享的故事,Lumia920的红色WH-208耳机丢了之后,发现各种渠道都没有销售;最后在诺基亚芬兰的帮助、经诺基亚中国的协助下,成功获赠一款红色WH-208耳机。

  以下便是这位网友分享的故事:

  去年过年的时候买了红色的lumia920,很喜欢这个颜色,当初是觉得NOKIA出新机器了,可以去看看,看到真机了,发现真的很对胃口,4300红色的拿下,当时我爸问我怎么不买iPhone5,价格差不多的,我说我就觉得nokia蛮好,我喜欢这个机器的样子。也喜欢这个耳机的样子。

  某次晚班下班回家,路上和同事吃了点东西,回家发现耳机不见了,估计是回家的路上掉了,然后第二天回公司找了,没找到,就想在网上买一副原装的耳机。到京东,易迅,亚马逊找了,很奇怪,wh-208其他颜色的都有,唯独没有红色的。

  我在网上找到nokia的客服,问他有红色的WH-208吗,客服给我说,红色的这个都是一个机器里面配套一个,是没有在门店和网上卖的,也提供不了购买的地方,这个让我很受伤。

  之后两个月,没事就去网上查查wh-208有没有红色,不知道大家是不是和我一样,我的920耳机掉了以后,就不会用其他耳机去和它使用了,用起来心里觉得怪怪的。

  前天晚上突然抽风,想问一下nokia芬兰看看能不能给我提供一个购买地址,贵点就贵点了,买了用着安心,别问我tao bao有这么多为什么不去买,客服都说红色没有在网上有售卖了,如果买个仿的,还不如不买。

  晚上就发了一封邮件过去:

诺基亚的一件小事:为中国用户跨国送耳机 - taicctvle - taicctvle的博客

 ▲ORZ。。。原谅我吧,我是谷歌翻译的。。

  我说我不小心遗失了我的wh-208耳机,920没有配套的耳机就感觉是新娘没有穿上婚裙一样,但是又找不到地方购买,希望他能够提供一个购买的地址。

  过了没多久就接到他的回复了:

  诺基亚的一件小事:为中国用户跨国送耳机 - taicctvle - taicctvle的博客

 他说他已经知道了我的问题,然后会告诉他的团队来给我协助,抄送给了两个邮箱,其中一个是客服经理吧。

  然后我又接到了一份应该是情况正在受理中的邮件:

诺基亚的一件小事:为中国用户跨国送耳机 - taicctvle - taicctvle的博客

 昨天上午,一个010的电话打来,是诺基亚客服经理,告诉我他们已经了解了我说的情况,他们也了解了WH-208红色没有出售的情况,对于我的情况,她去试着调配,看看能不能调到WH-208红色的,并且询问了我的地址,调到的话会及时和我联系,我问如果有的话是发货到付款吗?经理没有回答。

  今天上午,还是这个电话,还是这个经理,告诉我红色的WH-208已经调到了,想再确认下我的收货地址,然后告诉了我发送的物流和单号,并且告诉我,这幅wh-208红色的费用是由nokia公司支付的,很抱歉让我之前无法购买红色WH-208,希望我继续支持Nokia,也欢迎我提出更多的建议和意见。

  我想大家可能之前听过某某公司为顾客怎么怎么,但是那个我记得是发生在国外的,这次Nokia真的是让我感到我选的产品是对的,真的让我想到原来很早用nokia的时候开机的画面,大手握小手,科技以人为本。

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